14 декабря в 17.00 по МСК Тина Гирей, партнёр INEX Service Design, поговорит об особенностях внедрения СХ в крупной компании c директором по клиентскому сервису Группы компаний А-100 Девелопмент Еленой Кучеренко и дизайнером клиентского опыта Ксенией Царик.

Елена Кучеренко, директор по клиентскому сервису Группы компаний А-100 Девелопмент.

- бизнес-психолог Московского Института Психоанализа
- антикризисный менеджер
- eх-директор по маркетингу сети ресторанов в Минске
- 10 лет в управлении
- более 8 лет активных продаж
 

Ксения Царик, дизайнер клиентского опыта Группы компаний А-100 Девелопмент.

- маркетолог-экономист
- магистр экономики и управления Белорусского государственного экономического университета
- участник трёх модулей Service Design Academy
- специалист по маркетинговым исследованиям

Обсудим:

• С чего начинать процесс внедрения CX;
• Особенности создания экосистемы сервисов вокруг клиента и внедрения CX-стратегии на узких рынках на примере компании-застройщика;
• Какие инсайты по CX родились в компании А-100 Девелопмент в результате запущенных экспериментов;
• Почему исследование клиентского опыта эффективнее маркетинговых акций;
• Как оценить уровень CX-зрелости компании.

Для посещения онлайн-встречи необходима регистрация.

Организатор онлайн-встречи: консалтинговое агентство INEX Service Design (https://inex.partners/) — 14 лет на рынке клиентоцентричности, 24 года международной экспертизы, 80+ кейсов по успешной трансформации клиентского опыта. Следите за нашими новостями в канале телеграм @sdproff.