Сейчас как никогда популярен продуктовый подход. А это значит, что при запуске новых продуктов встает задача глубокого понимания клиентов, их потребностей и мотивов. Не менее важно это и при оптимизации бизнес-показателей. Большинство компании так или иначе делают качественные исследования, генерацию идей и принимают решения об изменениях или запуске новых решений и продуктов. О таких проектах мы и поговорим на мастер-классе. 

На воркшопе мы подробно разберем следующие нюансы проектов (включающих качественные исследования), моделирующих или запускающих изменения в бизнесе:

• как строить архитектуру и конфигурацию проекта исходя из задач и KPI бизнеса, на которые вы хотите влиять,

• как формируется стоимость проекта, какие компоненты проекты стоят дороже всего,

• на чем можно и на чем нельзя экономить, когда вы делаете или заказываете проект, 

• как проверить, будет ли архитектура проекта эффективна для достижения целей и KPI, если вы привлекаете на проект подрядчика. 

Важным вопросом, на котором мы также остановимся подробно, будет выбор формата реализации проекта. Обсудим, когда каждый из вариантов наиболее эффективен в соотношении деньги-скорость-качество: 

• делать исследования самостоятельно, своей командой — без отрыва от основной деятельности, 

• привлекать фрилансеров —  ставить им задачи и контролировать результат, 

• нанимать агентство —  синхронизировать видение и погружать в задачи бизнеса

• делать смешанный вариант. 

Формат встречи — практический воркшоп. На примере 2 реальных кейсов участников мы создадим прототип архитектуры для решения задачи. Вы разберетесь, 

• что нельзя пропускать на каждом этапе, 

• как калькулировать время и стоимость, 

• как оценивать формат результата для бизнеса (cоздание дополнительной ценности, развитие лояльности и повышения устойчивости бизнеса и т.д. с измеримым KPI) 

• поймете запросы стейкхолдеров этого проекта, как просить бюджет на такой проект. 

В результате вы уйдете со схемой сборки сервис-дизайн проекта (этапы, минимум-максимум стоимости, уровни качества и глубина проработки). (Мы не будем говорить об инструментах сервис-дизайна подробно. Под сервис-дизайн проектом мы понимаем любой проект поиска новых решений, основанных на потребностях и болях пользователей и клиентов, и тестирования этих решений для продуктов, сервисов и процессов).

Если вы хотите, чтобы мы разобрали ваш кейс и сделали прототип архитектуры именно под вашу задачу — опишите вводные в анкете. Мы выберем самые интересные кейсы для разбора и сообщим вам.

Ведущая воркшопа — Валентина Уралова, сооснователь агентства INEX Service Design 

• Сооснователь международного представительства сообщества сервис-дизайнеров — Service Design Network in Russia,

• сертифицированный международный мастер-тренер

• по сервис-дизайну,

• авторские программы для Стартап Академии Сколково, программ для «Лидеры России», Сколково Гостеприимство,

• профессиональный бизнес-коуч (ICF) и тренер,

• Ex директор по маркетингу и инновациям розничной сети МТС,

• Профессиональное образование: Ericson University (ICF), George Mason University (Leadership for Future), London Future Academy (Design Thinking PRO), Design Thinking Academy (Service Design Doing), INSEAD Competitive Strategy.

Организатор 

INEX Service Design (https://inex.partners/) — международное агентство по разработке решений для роста и эффективности бизнеса в каждой точке контакта с клиентом. 13 лет международной экспертизы в области инноваций, стратегии и сервис-дизайна (Stanford, INSEAD, George Mason University, Design Thinking Academy). Команда INEX Service Design имеет опыт уже более 70 проектов, которые успешно реализуют клиентоцентричные стратегии и инноваций в разных отраслях. 2 со-основателя агентства — аккредитованные мастер-тренера по сервис-дизайну (международный сертификат Service Design Network). Это единственные специалисты такого уровня в России. Команда имеет бизнес-бэкграунд на уровне топ-менеджеров и управления проектами в крупных федеральных компаниях. 

Воркшоп пройдет 18 марта (четверг) в 19.00, стоимость воркшопа составляет 4 000 рублей. Записи НЕ будет, участие возможно только в оффлайн формате. Место проведения офис компании:  Благовещенский пер., дом 3, стр. 1 (Метро Маяковская, Тверская, Чеховская, Пушкинская). 4 этаж, кнопка в лифте 4, из лифта налево, пройти на 1 лестничный проём наверх, деревянная дверь, офис INEX Service Design. НЕОБХОДИМ паспорт или водительское удостоверение.  

Сбор и кофе начнутся в 18:45, в 19.00 мы начнем воркшоп.