Мы продолжаем серию бесплатных неформальных онлайн встреч за бокалом вина с экспертами рынка CX. Обсуждаем тенденции, свежие кейсы и лучшие практики. В начале февраля поговорим про клиентский опыт в одной из самых клиентоориентированных компаний на российском и международном рынке.
2 февраля в 18.00 по МСК состоится бесплатная онлайн встреча с Customer Journey Leader в ИКЕА Россия Сергеем Цветковым. Тема встречи — «В чем феномен лояльности клиентов ИКЕА».
СЕРГЕЙ ЦВЕТКОВ, Customer Journey Leader в ИКЕА Россия,
- CX-эксперт;
- Постоянный член жюри CX-Award;
- Ex Head of Customer Insight "Castorama Russia";
- Автор блога по клиентскому опыту (https://cxplus.ru/).
Вопросы, которые обсудим на встрече:
- Как удалось адаптировать ценности и философию «клиентского опыта» под реальности России?
- Почему именно клиентский опыт стал «феноменом» (конкурентным преимуществом) ИКЕИ для кратного увеличения продаж?
- Как создать культуру компании, в которой каждый сотрудник знает как решить задачу клиента?
- Чему можно научиться у ИКЕИ — лайфхаки и провалы, что точно нужно и не нужно делать чтобы быть лидером рынка?
Для посещения встречи необходима регистрация.
Организатор онлайн-встречи: консалтинговое агентство INEX Service Design (https://inex.partners/) — 14 лет на рынке клиентоцентричности, 24 года международной экспертизы, 80+ кейсов по успешной трансформации клиентского опыта. Следите за нашими новостями в канале телеграм @sdproff.