Каждую осень мы проводим серию бесплатный неформальных онлайн встреч за бокалом вина с экспертами рынка CX. Обсуждаем тенденции, свежие кейсы и лучшие практики. На ноябрьской встрече будем говорить о связи Big Data и CX.
23 ноября в 18.00 по МСК состоится бесплатная онлайн встреча с руководителем направления клиентского опыта в Альфа-Банке Анной Кабанец. Тема встречи — «Big Data и CX: как внедрять технологии в анализ клиентского опыта».
АННА КАБАНЕЦ, начальник по управлению клиентским опытом в Альфа-Банке,
- ex-исполнительный директор в Сбер,
- ех-начальник отдела развития кросс-функциональных команд и сегментов массового рынка МТС.
Будем говорить про:
- автоматизацию и цифровизацию замеров CX;
- важность управления клиентским опытом опираясь на анализ Big Data;
- об инструментах анализа и синтеза полученных данных для принятия управленческих решений;
- построение системы сбора обратной связи c использованием Big Data и её интеграцию в структуру компании.
Для посещения онлайн-встречи необходима регистрация.
Организатор онлайн-встречи: консалтинговое агентство INEX Service Design (https://inex.partners/) — 14 лет на рынке клиентоцентричности, 24 года международной экспертизы, 80+ кейсов по успешной трансформации клиентского опыта. Следите за нашими новостями в канале телеграм @sdproff.